Unter Voice of Customer (Kundenstimme) werden alle Methoden zusammengefasst, mit denen die Bedürfnisse, Erwartungen, Wünsche oder Abneigungen und Ängste des Kunden (Nutzers) erhoben werden. Darunter fallen sowohl die qualitativen als auch quantitativen Erhebungsmethoden.
Siehe auch User Research
Kundenzentrierung mit Wirkung
Veränderung begleiten
Die Stimme der Kunden und Mitarbeitenden
Pulsmesser im Veränderungsprojekt
Customer Journey Management
Customer Journey Mapping