Ein Touchpoint ist jede einzelne Schnittstelle zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden / Nutzern. Beispiele von Touchpoints sind die Visitenkarte, die Website oder der Messestand. Auch die Verkäufer oder Mitarbeitenden sind, sobald sie mit den Kunden interagieren, Touchpoints. Jeder Touchpoint muss den Kern der Markenstrategie und angestrebte Brand Experience konsistent reflektieren und verstärken.
Siehe auch Customer Journey Mapping, Brand Experience
Kundenzentrierung mit Wirkung
Veränderung begleiten
Die Stimme der Kunden und Mitarbeitenden
Pulsmesser im Veränderungsprojekt
Customer Journey Management
Customer Journey Mapping